اخیرا بررسی نقش مدیریت دانش مشارکتی و جمعی بر افزایش کارایی زنجیره تامین توجه افراد آکادمیک و مدیران صنایع را به خود جلب کرده است. این پژوهش بر آن است که معیارهای تاثیر گذار نقش روشهای مدیریت دانش مشارکتی بر افزایش یکپارچگی زنجیره تامین را به دست آورده و با استفاده از تکنیکهای تصمیم گیری چند معیاره وزن دهی کند. در واقع این سوال مطرح میشود که چه عواملی نقش تاثیر گذاری مدیریت دانش مشارکتی را بر زنجیره تامین نشان میدهد. در ابتدا بر اساس مرور مقالات قبلی و نظرسنجی از خبرگان با روش دلفی مدلی (به صورت سلسله مراتبی از معیارها و زیرمعیارها) برای ارزیابی نقش مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی زنجیره تامین ارایه شده و درنهایت پرسشنامه ای به صورت مقایسات زوجی توسط افراد خبره در شرکتهای ساپکو و پولاسا و پاسخ داده شده است. براساس پاسخهای جمع آوری شده معیارها وزیرمعیارها رتبه بندی و عوامل تاثیر گذار مشخص میگردد. در این مقاله برای وزن دهی شاخصها و گزینهها از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) و نرم افزار EXPERTCHOICE استفاده میشود. نتایج نشان می¬دهد که هر دو بعد درون سازمانی و برون سازمانی نسبتا به یک میزان بر نقش مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی زنجیره تامین تاثیر گذارند. اما یکی از عوامل اصلی درون سازمانی که نقش مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی زنجیره تامین را برجسته میکند، ایجاد واحد مدیریت دانش در چارت سازمانی است. سپس تاکید مدیران و تمایل کارکنان در اولویتهای بعدی قرار دارند. در بین عوامل خارجی، فشار رقبا و نیز آمادگی شرکا برای پیاده سازی فرایندهای مدیریت دانش به نوبه خود جزو مهمترین عوامل تاثیر گذار از نظر خبرگان میباشد.
واژگان کلیدی : زنجیره تامین، اشتراک گذاری دانش، مدیریت دانش مشارکتی، فرایند تحلیل سلسله مراتبی
1ـ مقدمه
در دنیای رقابتی امروز، سازمانها با چالشهای زیادی از جمله افزایش خواستههای مشتریان و پیشرفت سریع تکنولوژی مواجه هستند. رمز بقای سازمانها توانایی آنها در شناسایی و رفع این چالشها است به همین علت سازمانها ناچار به گسترش همکاریها و تعاملات، با شرکای زنجیره تامین هستند.
از آنجایی که یکپارچه سازی زنجیره تامین به مفهوم هماهنگ سازی جریان مواد، اطلاعات و مالی است، امروزه سازمانها برای داشتن زنجیره تامین یکپارچه نیازمند به کارگیری فرایندهای مدیریت دانش و اطلاعات هستند. مروری بر اقدامات انجام شده در این زمینه نشان میدهد که به علت طبیعت پراکنده عناصر زنجیره تامین و به دنبال آن پراکندگی دانشی که در این عناصر وجود دارد، نیاز به مدیریت دانش احساس شده است. [1]
فرآیندهای مدیریت دانش و اطلاعات در زنجیره تامین، شامل تمام فعالیتهایی است که به سازمانها کمک میکند کلیه منابع اطلاعاتی و داراییهای دانشی خود در راستای تحقق اهداف زنحیره تامین را در اختیار شرکای زنجیره تامین قرار دهند. این فرایندها افراد و سازمانها را قادر میکنند که با اشتراک دانش و اطلاعات درکل زنجیره تامین از تجربیات یکدیگر استفاده کنند تا موجب تسهیل فرایندهای یکپارچگی زنجیره تامین و افزایش کارایی آن بشوند. [2]
این مقاله به دنبال اینست که عوامل تاثیر گذار نفش مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی زنجیره تامین را بدست آورد تا نشان دهد چگونه مدیریت دانش و اطلاعات میتواند کارایی و یکپارچگی زنجیره تامین را افزایش دهد؟ همچنین با اندازه گیری نسبت اهمیت هر کدام از این عوامل سعی بر آن دارد تا نشان دهد چگونه از یک سیستم مدیریت دانش برای فرایند اشتراک دانش استفاده بشود تا شرکای زنجیره تامین را برای به کار گیری روشهای مدیریت دانش ترغیب کند؟
در این مقاله از روش پرسش نامه برای استخراج معیارهای تاثیرگذار بر نقش روشهای مدیریت دانش مشارکتی در یکپارچه سازی زنجیره تامین استفاده میشود و سپس عوامل استخراج شده با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی وزن دهی و ارزیابی میشود. نتیجه چنین تحلیلهایی، ارائهی پیشنهاداتی برای ارتقای یکپارچگی زنجیره تامین، بهبود چالشهای موجود در سازمان و در نتیجه افزایش پاسخ گویی به نیازهای مشتریان میباشد. ساختار مقاله به شرح زیر است:
دربخش دوم مفاهیم مورد نیاز به طور مختصر شرح داده مشود. در بخش سوم به تحقیقات قبلی انجام گرفته در زمینه تعیین نقش مدیریت دانش مشارکتی و ابزارهای همکاری گروهی در یکپارچگی زنجیره تامین پرداخته میشود. در بخش آخر مراحل پیدا کردن شاخصهای مناسب به صورت بومی و ایجاد پرسش نامه و بکارگیری تکنیکهای آماری برای ارزیابی پرسش نامه بیان میشود و در نهایت نتیجه گیری و پیشنهاداتی برای افزایش کارایی شرکتها ارائه میشود.
2ـ مفاهیم مورد نیاز
2ـ1ـ زنجیره تامین
زنجیره تامین[1] شامل تمام فعالیتهای مرتبط با جریان و مبادله کالا و خدمات، از مرحله مواد خام اولیه تا مرحله محصول نهایی قابل مصرف توسط مشتری است. این نقل و انتقالات علاوه بر جریان مواد (منابع ملموس[2]) شامل جربان اطلاعات و مالی نیز (منابع ناملموس[3]) میشود. [2]
2ـ2ـ یکپارچگی زنجیره تامین[4]
یکپارچه سازی زنجیره تامین در واقع به معنای مجتمع سازی و یکپارچه کردن ارتباطات، فعالیتها، وظایف، فرآیندها ومکانها به منظوربرقراری ارتباط به هم پیوسته بین مشتریان، تامین کنندگان، عمده فروشان و دیگر اعضای درون زنجیره تامین میباشد.[3]
2ـ3ـ مدیریت دانش مشارکتی[5]
مدیریت دانش مشارکتی به عنوان اقدامات افراد در مجموعه ای از سازمانها تعریف شده است که بهمنظور ایجاد، اشتراکگذاری، در دسترس بودن و بکارگیری دانش در سرتاسر مرزهای سازمان میباشد. بواسطه مدیریت دانش مشارکتی است که اعضای درون سازمانی و برون سازمانی یکدیگر را بهتر درک کرده و از تجربیات هم بهرهمند میشوند. [3]
3ـ ادبیات موضوع
در دهه اخیر مقالاتی بوده اند که درمورد بحث مدیریت دانش در حوزه زنجیره تامین کار کرده اند. این در حالی است که بیشتر آنها به بررسی روشهای مدیریت دانش مشارکتی در افزایش مزیت رقابتی، یکپارچگی و کارایی زنجیره تامین با در نظر گرفتن مفروضات اولیه و ارایه چهارچوبهای کلی پرداخته اند. با توجه به اینکه دیدگاههای متفاوتی نسبت به این بحث مطرح شده است خلاصه ای از یافتههای تحقیقهای انجام شده در زمینه ارتباط بین مدیریت دانش و زنجیره تامین به ترتیب سال انتشار در جدول 1 گرد آوری شده است. همانطور که در جدول 1 نشان داده شده است اکثر مقالات مطرح شده به شیوههای مختلف بیان کردهاند که که اشتراک دانش در کل زنجیره تامین سبب میشود نیازهای مشتریان برای ارائه کالا و خدمات، دقیق تر شناسایی شود و در سطح بالایی از همکاری شرکای زنجیره تامین متوجه منافع دراز مدت آن شوند.
جدول 1 ـ مروری بر یافتههای تحقیقهای انجام شده در زمینه ارتباط مدیریت دانش مشارکتی با زنجیره تامین
| ردیف | نویسنده(ها) | سال انتشار | یافتهها ی تحقیق |
| 1 | YU و همکارانش | 2001 | شرکای زنجیره تامین با استفاده از اشتراک اطلاعات وکاهش تاخیر ردو بدل شدن آن درطول زنجیره تامین، به اهداف مشترک دست پیدا کرده، سود و عملکرد را بهینه میکنند و مزایای رقابتی را افزایش میدهند.[4] |
| 2 | Hansen | 2002 | با بررسی فرایند اشتراک دانش بین چند شرکت الکترونیکی بزرگ، به این نتیجه رسید که هماهنگی زنجیره تامین در داخل شرکتها یا در مرز بین آنها به فرایندهای اشتراک اطلاعات، همکاری، یکپارچگی و تعهدات دراز مدت نیاز دارد. [5] |
| 3 | Desouza و همکارانش | 2003 | مکانیزم جریان اطلاعات در سیستمهای مدیریت دانش مشارکتی را کشف وبررسی کردند. اما در تحقیقات خود در مورد اینکه شرکتها چگونه از اشتراک دانش برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند کاری انجام نداده بودند. [6] |
| 4 | Hildhouse و Towil | 2003 | یافتههای این مقاله نشان داده که کلید یک زنجیره تامین کارآمد و موثر اینست که همه اطلاعات در کل زنجیره تامین واضح و قابل مشاهده باشد. [7] |
| 5 | Elnes و Sallis | 2003 | در این مقاله از [6]IKS به عنوان یک فعالیت مشترک بین تامین کننده و مشتری یاد میکند که در آن دو طرف اطلاعات خود را به اشتراک میگذارند. IKS فعالیتی است که در آن هر دو شرکت تلاش میکنند ارزش بیشتری را نسبت به حالتی که جداگانه کارمیکنند، به وجود آورند. [8] |
| 6 | Wagner و Buko | 2005 | این مقاله با بررسی 182 شرکت به این نتیجه رسید که بیشترین بهبود در عملکرد سازمانها و افزایش مزیت رقابتی زمانی اتفاق میافتد که با استفاده از فناوری اطلاعات قابلیتهای اشتراک اطلاعات و دانش در کل زنجیره تامین توسعه یابد.[9] |
| 7 | Wang وهمکارانش | 2008 | در این مقاله علاوه بر بررسی تاثیر اشتراک دانش در زنجیره تامین، مدلی ارایه شده است که نشان میدهد چگونه منابع دانشی اعضای زنجیره تامین را مدیریت میکند. [10] |
| 8 | Pedroso و Nakano | 2009 | آنها تحقیقات خود را روی صنعت داروسازی انجام دادند. از آنجا که. در این صنعت اطلاعات و دانش تخصصی و فنی به صورت ناهمگون در کل زنجیره تامین جریان داشت، اهمیت تسهیل جریان اطلاعات در کل زنجیره تامین شناحته شد. نتایج بررسی این مقاله نشان داد که ابن صنعت به مدیریت یکپارچه اطلاعات تخصصی و فنی، اطلاعات سفارش، جریانهای مالی و مواد نیازمند بود، به همین علت استفاده از سیستمهای فناوری اطلاعات و شبکههای اجتماعی را پیشنهاد دادند.[11] |
| 9 | Huseyin INCE و Murat ÇEMBERCI | 2010 | یافتههای مقاله نشان میدهد که اشتراک دانش در کل زنجیره تامین سبب میشود نیازهای مشتریان برای ارائه کالا و خدمات، دقیق تر شناسایی شود و در سطح بالایی از همکاری شرکای زنجیره تامین متوجه منافع دراز مدت آن شوند. [12] |
| 10 | Khalfan و همکارانش | 2010 | این مقاله به نقش اجتماعات مبتنی بر تجربه[7] به عنوان یکی از روشهای مدیریت دانش مشارکتی تاکید کرده است. یافتههای این مقاله نشان میدهد که تسخیر و اشتراک دانش و اطلاعات، یکپارچگی زنجیره تامین و کارایی آن را بهبود میبخشد .[13] |
4ـ روش تحقیق
در این پژوهش سعی بر این است تا میزان تاثیر مدیریت دانش مشارکتی بر افزایش کارایی و یکپارچگی زنجیره تامین ارزیابی شود. پس از مرور ادبیات در زمینه نقش مدیریت دانش بر زنجیره تامین و نظرسنجی از افراد خبره با روش دلفی، عوامل استخراج شده مطابق شکل 1 نشان داده شده است.
شکل 1- درخت سلسله مراتب تصمیمگیری:
عوامل استخراج شده مؤثر بر نقش مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی زنجیره تامین
. با توجه به شکل 1 به علت چندگانگی معیارها و زیر معیارها و درگیر بودن تصمیم گیرندگان، مساله اصلی مقاله (ارزیابی نقش روشهای مدیریت دانش مشارکتی بر افزایش کارایی زنجیره تامین) به مسائل چند بعدی توسعه داده شده است. لذا برای ارزیابی و وزن دهی عوامل استخراج شده به یکی از تکنیکهای تصمیم گیری چند معیاره[8] (MADM) نیاز است. متدهای متعددی برای MADM ارایه شده است که روش [9]AHP یکی از آنهاست و برای اولین بار توسط ساعتی (saaty) در سال 1980 مطرح شد.[14]
فرآیند تحلیل سلسله مراتبی با شناسایی و اولویتبندی عناصر تصمیمگیری شروع میشود.. فرآیند شناسایی عناصر و ارتباط بین آنها که منجر به ایجاد یک ساختار سلسله مراتبی میشود ساختن سلسله مراتب نامیده میشود. [15]سلسله مراتبی بودن ساختار به این دلیل است که عناصر تصمیمگیری را میتوان در سطوح مختلف خلاصه کرد. فرایند تحلیل سلسله مراتبی هنگامی که عمل تصمیم گیری با چند گزینه رقیب و معیار تصمیمگیری روبروست میتواند استفاده گردد. معیارهای مطرح شده میتوانند کمی یا کیفی باشند. [16]
1ـ4ـ کاربردAHP در ارزیابی نقش مدیریت دانش مشارکتی بر افزایش یکپارچگی زنجیره تامین
با توجه به اینکه هدف از این تحقیق بررسی تاثیرابزارهای مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی و کارایی زنجیره تامین است، از روش کمی برای تحقیق استفاده شده است. در این روش پرسش نامه ای طراحی شده و بین 15 نفر خبرگان مدیریت زنجیره تامین و مدیریت دانش در شرکتهای ساپکو و پولاسا توزیع شده است. پرسشنامهها به صورت مقایسه زوجی بین هر دو معیار یا زیرمعیار بوده و خبرگان میبایست نسبت اهمیت دو معیار را با توجه به جدول 2 از دیدگاه خود پاسخ میدادند.
جدول2- مقایسة 9 کمیتی ساعتی برای مقایسة دو دویی معیارها. [17]
| امتیاز(شدت اهمیت) | تعریف | توضیح |
| 1 | اهمیت مساوی | در تحقیق، هدف دو معیار اهمیت مساوی دارند. |
| 3 | اهمیت اندکی بیشتر | تجربه نشان میدهدکه برای تحقق هدف اهمیت i بیشتر از j است. |
| 5 | اهمیت بیشتر | تجربه نشان میدهدکه اهمیت i خیلی بیشتر از j است. |
| 7 | اهمیت خیلی بیشتر | تجربه نشان میدهدکه اهمیت i خیلی بیشتر از j است. |
| 9 | اهمیت مطلق | اهمیت خیلی بیشتر i نسبت به j به طور قطعی به اثبات رسیده است. |
| 2و4و 6و8 | حالت بینابین | هنگامی که حالتهای میانه وجوددارد. |
پس از جمع آوری دادهها، ضریب ناسازگاری پرسشنامهها با استفاده از نرم افزار EXPERTCHOICE محاسبه و سه نمونه از پرسش امهها حذف شد. قابل توجه است که نرخ ناسازگاری کلی12 پرسش نامه برابر0.01بوده است.
جدول3ـ نتایج محاسبات فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
| طبقه | معیار | زیر معیار |
| دورن سازمانی (0.428) | زیر ساخت فناوری (0.555( | سیستم پشتیبان ارتباط( 0.473) |
| سیستم مدیریت پایگاه دانش(0.294) |
| پورتال اطلاعات سازمانی(0.233) |
| زیر ساخت سازمانی (0.445) | ایجاد واحد مدیریت دانش درچارت سازمانی (0.507) |
| تاکید و حمایت مدیران براشتراک گذاری دانش (0.278) |
| تمایل کارکنان در به اشتراک گذاری دانش (0.215) |
| خارج سازمانی (0.572( | ویژگیهای محیطی (0.455) | فشار رقبا برای پیاده سازی CKMP (0.463) |
| نیاز مشتریان برای پیاده سازی CKMP (0.301) |
| تغییرات تکنولوژی در صنعت موردنظر(0.236) |
| ارتباط شرکا (0.545) | آمادگی شرکا برای پیاده سازی CKMP (0.559) |
| وجود اعتماد بین شرکا برای اشتراک گذاری دانش (0.230) |
| تعهد شرکا برای اشتراک گذاری دانش (0.21) |
همانطور که در جدول نمایان است نتایج نشان میدهد که برای ارزیابی تاثیر نقش مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی زنجیره تامین باید از دو بعد عوامل درون سازمانی و بیرون سازمانی تحلیل و بررسی کرد. وزنهای بدست آمده نشان میدهد که این دو بعد اهمیت تقریبا یکسانی دارند. در شاخص زیر ساخت فناوری، وجود سیستم پشتیبان ارتباط در سازمان از اولویت بالایی نسبت به سایر گزینهها برخوردار است. هم چنین جدول 3 نشان میدهد یکی از عوامل اصلی درون سازمانی که نقش مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی زنجیره تامین را برجسته میکند، ایجاد واحد مدیریت دانش در چارت سازمانی است. سپس تاکید مدیران و تمایل کارکنان در اولویتهای بعدی قرار دارند. در بین عوامل خارجی نیز، فشار رقبا برای پیاده سازی CKMP و آمادگی شرکا به نوبه جزو مهمترین عوامل تاثیر گذار از نظر خبرگان میباشد. البته باید در نظر داشت که زمینه آمادگی بین شرکای زنجیره تامین، وجود اعتماد و تعهد بین شرکا برای اشتراک گذاری دانش، میباشد.
5ـ نتیجه گیری و پیشنهادات
در دنیای رقابتی فعلی، با توجه به رشد روز افزون اطلاعات و دانش، سازمانها برای داشتن زنجیره تامین یکپارچه نیازمند به کارگیری فرایندهای مدیریت دانش و اطلاعات هستند. مروری بر اقدامات انجام شده در این زمینه نشان میدهد که به علت طبیعت پراکنده عناصر زنجیره تامین و به دنبال آن پراکندگی دانشی که در این عناصر وجود دارد، نیاز به مدیریت دانش مشارکتی امری ضروری است.
هدف اصلی این مقاله، ارزیابی تاثیر مدیریت دانش مشارکتی بر افزایش یکپارچگی زنجیره تامین است. بدین منظور ابتدا عوامل تاثیر گذار با مرور ادبیات در زمینه ارتباط مدیریت دانش با زنجیره تامین و نیز به کمک روش دلفی و نظرسنجی از خبرگان استخراج میشود. سپس به منظور وزن دهی و ارزیابی عوامل بدست آمده پرسشنامه ای به صورت ماتریسهای مقایسات زوجی بین 15 نفر از خبرگان زنجیره تامین و مدیریت دانش توزیع شده است. در نهایت به دلیل تعدد معیارها و زیر معیارها، پیچیدگی تصمیم گیریها در پرسش نامهها از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و نرم افزار EXPERTCHOICE استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که یکی از عوامل اصلی درون سازمانی که نقش مدیریت دانش مشارکتی بر یکپارچگی زنجیره تامین را برجسته میکند، ایجاد واحد مدیریت دانش در چارت سازمانی است. سپس تاکید مدیران و تمایل کارکنان در اولویتهای بعدی قرار دارند. در بین عوامل خارجی نیز، فشار رقبا برای پیاده سازی CKMP و آمادگی شرکا به نوبه جزو مهمترین عوامل تاثیر گذار از نظر خبرگان میباشد. درآخر لازم به ذکر است میتوان پیشنهاد داد که در مقالات بعدی با کمک عوامل استخراج شده در این مقاله، به صورت مورد مطالعه ای، سطح استفاده از فرآیندهای مدیریت دانش مشارکتی در طول زنجیره تامین را در بین چند شرکت مقایسه کرد تا حس رقابت بین شرکا و سازمانها ترغیب شده و بکارگیری ابزارهای مدیریت دانش در تمامی مرزهای سازمانها ارتقا پیدا کند.
منابع
[1]. Marra.M, Ho.W, and Edward.J.S. ”Supply chain knowledge management: A literature review”,Expert Systems With Applications,Vol.39,pp.6103-6110,April.2011.
[2]. Handfield, R. B, and E. L. Jr. Nichols. "Introduction to Supply Chain Management". Prentice-Hall. Upper Saddle River, NJ, 1999.
[3]. Yulong Li. “A Research Model for Collaborative Knowledge Management Practice, Supply Chain Integration and Performance”, pg.35, 2007.
[4]. YU.Z., YAN.H, and CHENG.T, ” Benefits of information sharing with supply chain Partnerships”. Industrial Management & Data Systems, Vol.101(3), pp.114-119, 2001.
[5]. Hansen.M.T, “Knowledge networks: explaining effective knowledge sharing in multiunit companies”, Organization Science, Vol.13(3), pp.232–248, May.2002.
[6]. Desouza.K, Chattaraj.A, and Kraft.G, “Supply chain perspective to knowledge management: Research propositions”, Journal of Knowledge Management, Vol.7(3), pp.129-138, 2003.
[7]. Hildhouse P, Towill D.R., “Simplified material flow holds the key to supply chain integration”, journal Omega, Vol.31(1), pp.17-27, 2003.
[8]. Elnes.F, Sallis.J, ”Promoting Relationship Learning”, Journal of Marketing, Vol.67, pp. 80-95, 2003.
[9]. Agner.S.M, Buko.C, “An empirical investigation of knowledge-sharing in networks”, Journal of Supply Chain Management, Vol. 41(4), pp.17–31, 2005.
[10]. Wang.C, and et al., ”A conceptual case-based model for knowledge sharing among supply chain members”, Business Process Management Journal, Vol.14(2), pp.147–165, 2008.
[11]. Pedroso.M.C, Nakano.D, “Knowledge and information flows in supply chains: A study on pharmaceutical companies”, International Journal of Production Economics, Vol.122(1), pp.376–384, 2009.
[12]. Huseyin.ince, murat.çemberci, ”the effect of inter firm knowledge sharing on supply chain and firm performance: a conceptual model proposal”, Journal of Global Strategic Managemen, Vol.09, pp.50-61, June.2010.
[13]. Khalfan.M.A, and et al., “Knowledge management inconstruction supply chain integration”, International Journal of Networking and Virtual Organisations, Vol.7(2/3), pp.207–221, 2010.
[14]. Saaty.T. L, “How to make a decision: The analytic hierarchy process”, European Journal of Operational Research Vol.48, pp.9-26, 1994.
[15]. Saaty.L, “ Decision making with the analytic hierarchy process”, Int. J. Services Sciences, Vol.1, 2008.
[16]. Huang.H, Mei-Chi.L, and Lee-Hsuan.L, “Developing strategic measurement and improvement for the biopharmaceutical firm: Using the BSC hierarchy”, Expert Systems with Applications, 2010.
[17]. Bertolini.M, Braglia.M, “Application of the AHP methodology in making a proposal for apublic work contract” International Journal of Project Management, Vol.24(5), pp.422-430, January.2006.
[3]. intangible resources
[4]. supply chain integration
[5]. Collaborative Knowledge Management Practice (CKMP)
[6]. Inter-firm knowledge sharing
[8]. Multi attribute decision making
[9]. Analytical hierarchy processing
جلال رضائی نور،
ملیحه باقری دهنوی ، مهری فیاضی، امیر
افسر